OBIETTIVI e PREMESSE:
“I tuoi clienti più infelici sono la tua più grande fonte di apprendimento.” – Bill Gates
A nessuno fa piacere ricevere reclami, ma il reclamo può costiuire un’ottima opportunità per mettere in atto la nostra professionalità. Professionisti e dilettanti si differenziano infatti anche per la capacità o meno di gestire un reclamo e di saperlo trasformare in un’opportunità.
Il corso espone ed analizza molti esempi pratici e ti insegnerà ad avere una tua metodologia per la gestione di queste criticità, per avere clienti soddisfatti ed attenuare i pericoli di una mala pubblicità ai tempo del web.
Autore: Dott. Alessandro Lonza
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SCHEDA CORSO
- Trasformare le grane in opportunità
- Lavoriamo sulla nostra immagine
- Evitare la cattiva pubblicità
- Professionisti Vs dilettanti
- La potenza del malcontento
- Strategie per la gestione dei reclami
- Esempi e analisi di casi reali di mala e buona gestione
- E se siamo noi a reclamare?
- Come gestire clienti “molto arrabbiati”
- Il pericolo degli “arrabbiati 4.0…”
