Descrizione

“LA GESTIONE DEL RECLAMO”

Autore: Alessandro

“I tuoi clienti più infelici sono la tua più grande fonte di apprendimento.” – Bill Gates

Gli obiettivi del Corso
A nessuno fa piacere ricevere reclami, ma il reclamo può costiuire un’ottima opportunità per mettere in atto la nostra professionalità. Professionistie dilettanti si differenziano infatti anche per la capacità o meno di gestire un reclamo e di saperlo trasformare in un’opportunità.
Il corso espone ed analizza molti esempi pratici e ti insegnerà ad avere una tua metodologia per la gestione di queste criticità, per avere clienti soddisfatti ed attenuare i pericolo di una mala pubblicità ai tempo del web.

Il programma del Corso
1) Trasformare le grane in opportunità
2) Lavoriamo sulla nostra immagine
3) Evitare la cattiva pubblicità
4) Professionisti Vs dilettanti
5) La potenza del malcontento
6) Strategie per la gestione dei reclami
7) Esempi e analisi di casi reali di mala e buona gestione
8) E se siamo noi a reclamare?
9) Come gestire clienti “molto arrabbiati”
10) Il pericolo degli “arrabbiati 4.0…”

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